Política de reembolso
ELYON LONDON
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Elyon London queremos que cada cliente compre con confianza. Por favor, lee con atención nuestra política de devoluciones y reembolsos antes de realizar tu compra.
Importante: No ofrecemos devoluciones gratuitas. Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo llegue defectuoso, dañado o incorrecto.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, puedes solicitar una devolución.
Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu artículo, siempre que cumpla con las siguientes condiciones.
Para ser aceptados, los artículos devueltos deben:
- Estar sin usar y en su condición original.
- Devolverse con todas las etiquetas, accesorios, componentes y el empaque original.
- Estar libres de manchas, olores, daños, lavado o señales de uso.
- Estar en condiciones de ser revendidos.
- Ser aprobados por nuestro equipo de atención al cliente antes de ser enviados de vuelta.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si el artículo parece haber sido usado, dañado, alterado, lavado o devuelto sin el empaque original.
¿Cómo inicio una devolución?
Para solicitar una devolución, contáctanos por correo electrónico a:
elyonlondon@gmail.com
Por favor incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Dirección de entrega.
- Motivo de la devolución.
- Fotos del artículo si llegó dañado, defectuoso o incorrecto.
Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones correctas de devolución y la dirección a la que debes enviarla.
Importante: Por favor, no envíes tu devolución a la dirección que aparece en el paquete. Te daremos la dirección correcta una vez que tu solicitud de devolución sea aprobada.
Costos de envío de la devolución
Los clientes son responsables de pagar los costos de envío de la devolución, a menos que el artículo esté defectuoso, dañado o sea incorrecto por un error de nuestra parte.
Recomendamos usar un servicio de envío con rastreo, ya que no nos hacemos responsables por paquetes de devolución extraviados.
Cancelaciones
Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible por correo electrónico a:
elyonlondon@gmail.com
Tu solicitud debe indicar claramente que deseas cancelar tu pedido. Podremos cancelarlo siempre que aún no haya sido enviado.
Pedidos que ya están en tránsito
Trabajamos con proveedores y socios de logística internacionales, por lo que algunos pedidos pueden tener tiempos de entrega más largos.
Una vez que un pedido ha sido procesado y ya está en tránsito, es posible que no se pueda cancelar antes de la entrega. En ese caso, por favor espera a que el artículo llegue y solicita una devolución siguiendo esta política.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si tu reembolso fue aprobado.
Si es aprobado, tu reembolso se procesará al método de pago original.
Los reembolsos normalmente se procesan dentro de los 14 días posteriores a que recibamos el artículo devuelto o una prueba válida de que fue enviado de vuelta.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede tardar tiempo adicional en reflejar el reembolso en tu cuenta.
Los costos de envío originales no se reembolsan, excepto cuando lo exija la ley o cuando el artículo haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto.
Artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de:
- Artículos que hayan sido usados, lavados, dañados o alterados.
- Artículos sin etiquetas o sin el empaque original.
- Artículos personalizados o hechos a la medida.
- Artículos de higiene, ropa interior o productos íntimos si fueron abiertos o usados.
- Tarjetas de regalo o productos digitales, si aplica.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otra talla, color o producto, contáctanos primero.
Los cambios están sujetos a disponibilidad. En algunos casos, es posible que debas devolver el artículo original y hacer un nuevo pedido.
Contáctanos
Para devoluciones, reembolsos, cancelaciones o cualquier pregunta relacionada con tu pedido, escríbenos a:
ELYON LONDON
Correo: elyonlondon@gmail.com
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá lo antes posible.
